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从晨曦微露到星光璀璨，从重点区域值守到应急事件处置，湖北昌威保安服务有限公司保安义警团队始终以“安全第一、客户至上”为核心，用脚步丈量责任，用专业筑牢屏障。2025年，湖北昌威保安服务有限公司医院保安义警团队秉持“安全护航、服务为民”的初心，以“时时放心不下”的责任感，扎根医院各个角落，用坚守与专业筑牢医患安全屏障圆满完成了阶段性各项安保任务，交出了一份沉甸甸的答卷。

一、筑牢安全防线，守护院区平安

（一）治安防控精准发力

全年严格执行24小时巡逻制度，采用定点值守与动态巡查相结合的模式，覆盖门诊楼、住院部、医技楼、停车场等重点区域，累计巡逻里程超3.8万公里。针对医托、号贩子等乱象重拳整治，协助查处违规行为32起；精准防控盗窃等治安风险，全年一般治安事件发生率较上年下降42%，重大治安事件发生率为0，患者财物失窃破案率达90%，有效震慑了不法分子。

（二）消防安全万无一失

秉持“预防为主、防消结合”原则，全年开展消防安全检查56次，整改火灾隐患158处，消防设施完好率保持100%。更新灭火器、应急照明等消防设备380件，完成住院部消防系统升级改造；组织消防培训8次、应急疏散演练4次，覆盖医护人员及安保团队960余人次，全员熟练掌握灭火技能与疏散流程，全年实现火灾事故零发生，顺利通过属地消防部门年度验收。

（三）应急处置高效专业    修订完善医疗纠纷、反恐防暴等应急预案12项，联合医院科室及辖区派出所开展专项演练6次，建立“警医联动”快速响应机制，突发事件外部支援到达时间缩短至12分钟。全年妥善处置医疗纠纷涉安事件10起、突发求助28次，响应时间均不超过3分钟，未发生因处置不当引发的事态升级，用果断行动守护了医疗秩序。

二、淬炼专业队伍，夯实服务根基

“打铁还需自身硬”，项目团队始终将队伍专业化建设放在首位。严格执行持证上岗制度，新入职员工岗前培训覆盖率100%，全年开展队列训练、安防技术、急救知识等技能培训20余场，人均培训时长超18小时。

创新推行“量化考核+客户评价”双轨制，评选“服务之星”“应急先锋”等先进个人，建立清晰的晋升通道，多名优秀保安员晋升骨干岗位。安保团队不仅是安全守护者，更是医患身边的“贴心人”。全年累计为患者及家属提供就诊指引1.2万余次，协助推送轮椅、搬运物品800余次，帮助老年患者、行动不便者办理手续300余件。从耐心解答问询到主动伸出援手，用点滴善举化解就医焦虑，让冰冷的安保工作充满温度，患者及家属满意度达92%。增强团队凝聚力，让每一位队员都能感受到集体温暖。

三、聚焦客户需求，提升服务温度

项目团队坚持“一企一策”定制化服务理念，深入调研客户需求，建立完善客户档案，提供驻场值守、动态巡逻、安全咨询等多元化服务。定期开展客户满意度调查，及时响应并解决诉求30余项，客户满意度达96%以上，收获锦旗与感谢信若干。

在重大活动保障与节假日值守中，团队提前部署专项方案，通过“定点值守+流动巡逻+智能监控”三维防控模式，圆满完成多场大型活动安保、节假日重点防控等任务，实现零意外、零投诉，用细致服务赢得客户高度认可。

四、正视短板，蓄力再启新程

回顾过往，在肯定成绩的同时，我们也清醒认识到不足：部分岗位培训不够深入持续，队伍流动性问题仍需优化，复杂场景下的沟通协调技巧有待提升。2026年，我们将重点推进三项工作：一是分阶段完成老旧安防设备升级，消除监控盲区；二是完善薪酬激励与职业发展体系，增强队伍稳定性；三是深化“安保+临床”联动机制，开展针对性沟通技能培训，提升服务精准度。

岁月无声，守护有痕。2025年，每一次深夜巡逻的脚步、每一次紧急处置的身影、每一次耐心细致的指引，都是昌威保安对“平安医院”的郑重承诺。新的一年，湖北昌威保安服务有限公司医院项目团队将以更专业的素养、更务实的作风、更暖心的服务，持续坚守安全防线，用心守护医患平安，为医院高质量发展贡献坚实力量！