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4月25日11时许，江岸区某小区突发一起紧急事件——有一名30岁左右女性因情感纠纷情绪失控，攀至18层楼顶天台边缘意图轻生。危急之际，湖北泽昱保安服务有限公司队员迅速响应，27分钟紧张劝导救援，成功将女子救下化险为夷，用专业与担当守护了群众生命安全。

当日11时13分，小区项目客服部接到有群众试图轻生的紧急报告。保安队伍主管李凇接报后，立即启动突发事件应急预案——指挥客服部工作人员拨打110、119报警，同时快速调集巡逻岗队员代保华、张天智等数名精干人员赶赴现场，明确要求现场人员全程录像取证，确保处置程序合规、风险可控。

11时23分，小区保安队员与客服部工作人员率先抵达现场，在第一时间尝试沟通交涉稳住事态，择机开展先期处置。面对情绪激动、身处险境的女子，保安主管李凇沉着冷静，在确保自身与当事人安全的前提下，悄然绕行至女子身后，寻找最佳施救时机。在其他人转移当事女子注意力时，李凇果断上前将牢牢抱住拖离险境，代保华、张天智二人迅速上前协助，合力将女子转移至安全区域，有效解除了坠楼风险。

移至安全地带后，现场保安队员与客服人员耐心安抚当事女子，逐步缓解了该女子紧张对立的激动情绪。11时35分许，消防救援人员、公安民警、社区书记分别赶到现场，保安团队积极配合相关部门，快速有序做好现场安全防护、秩序管控和人员移交工作，此次应急救援任务圆满完成。 

此次突发事件的妥善处置全程仅用时27分钟，未造成次生事故，确保当事人、处置人员及周边群众“零伤亡”。同时，各部严格做好信息保密措施，有效保护了当事人隐私。当事人家属事后称赞湖北泽昱保安团队反应迅速、处置规范、协同高效，用专业素养彰显了保安队伍的责任与担当。

湖北泽昱保安服务有限公司相关负责人表示，此次成功处置得益于项目团队成员的职业素养，不仅有效检验了公司长期培训取得的成果，也为今后面对突发事件的应急响应提供了实践参考。下一步，湖北泽昱保安将以此次事件为契机，持续强化应急处突实战演练，定期组织高空救援、消防疏散等专项训练，完善与辖区公安、消防、社区的多部门联动机制，加强队员心理疏导与自我防护培训，健全信息报送与舆情管控机制，不断提升队伍专业服务品质，践行“守护平安、服务社会”的企业宗旨，为维护社会和谐稳定、保障人民群众安居乐业贡献保安力量。