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1月11日上午，黄鹤楼南门如往常一样迎来八方游客。11时15分，两位特殊的游客——来自荆州的鄢先生与福建的黄女士，在武汉昌安“黄鹤卫士”保安义警队员的细致观察下被发现。他们虽看不见眼前景象，却怀揣着一颗“登上黄鹤楼，听听千年故事”的心。

声音里的黄鹤楼：让诗词“被听见”

“昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼......”

当登上三楼时，队员雷曼和冯帅二人特意停下脚步，为两位游客朗读起与黄鹤楼相关的古诗。声音在楼阁间轻轻回荡，千年的诗意第一次以纯粹的声音形式，抵达两位特殊游客的耳中、心中。

“我们想让游客感受到，黄鹤楼不仅是建筑，更是文化的载体。”雷曼事后表示，“他们虽然看不见，但可以通过听觉、触觉和想象，构建自己心中的黄鹤楼。”

冯帅补充道：“讲解时，我尽量用描述性的语言，比如‘飞檐像展翅的鹤翼’‘楼高五层，每层都有不同的观景角度’，帮助他们形成画面感。”

护送，不止于景区大门

游览结束后，细心的保安义警队员并未就此结束服务。他们主动询问两位游客的下一站行程，并一路护送他们抵达最近的地铁站。

“我们公司一直强调‘服务无边界’，”保安队长表示，“特别是对特殊群体，我们的责任不仅是保障他们在景区内的安全，更应考虑到他们整个出行链条的顺畅。”公司培训中特别加入的“无障碍服务指南”，正在一线岗位上转化为实实在在的温暖行动。

专业与温度：安保服务的新维度

在人们的传统印象中，安保人员的主要职责是维护秩序、保障安全。然而，在这个故事中，我们看到了安保服务的另一种可能——它可以是文化的桥梁，可以是温暖的传递，可以是无障碍体验的构建者。‘引导+讲解’的双重服务模式进行标准化，特别是针对特殊群体游客。这样的服务不仅体现了保安人员的专业素养，更展现了景区的人文关怀。它让历史文化古迹真正成为所有人都能共享的公共资源。

每一份守护都有温度

雷曼和冯帅的故事并不是孤例。在我们的保安队伍中，每天都有许多类似的小事在发生：帮走散的孩子找到家长，为突发不适的游客联系医护……这些看似超出职责范围的举动，恰恰体现了当代安保服务的专业升华——它不仅是秩序的维护，更是人文的关怀；不仅是安全的保障，更是体验的助力。

我们相信，每一座历史建筑都有温度，而我们的工作，就是让这份温度能够抵达每一个人——无论他们以何种方式感知世界。