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冬日的东湖凌波门，湖光潋滟间涌动着城市的温情。1月17日上午10时35分许，一名青少年骑行至凌波门景区附近时不慎与家长走散。情急之下，这名青少年迅速寻至东湖义警凌波门岗亭求助，一场高效暖心的寻亲接力就此展开。

“保安叔叔，我和家人走散了，能帮我联系一下吗？”刚到岗亭，这名青少年便向正在执勤的义警队员范昌说明情况。面对眼前焦急的年轻游客，范昌立即放下手中工作并轻声安抚他的情绪，随后快速引导其提供有效联系线索。在得知该游客随身携带手机后，范昌迅速协助调取其家长的联系方式，反复尝试后顺利拨通了家属电话。

出于严谨务实的态度，范昌在电话中详细核实了家长身份关系、孩子的样貌特征、双方失散地点等关键信息，随后精确告知对方该名青少年所在的地点细节和当前情况。确认沟通无误，范昌便耐心告知孩子家属有效行进路线与安全注意事项。待一切安排妥当后，范昌仔细叮嘱年轻游客留在岗亭等候，切勿擅自离开。

经过数分钟的等待与思考，这名青少年游客表示自己熟悉回家路线，且考虑到家长赶来过程较辛苦，便再次与家属通话确认、互道平安，随后在范昌的仔细叮嘱下自行安全返回家中。“多亏了你们‘东湖义警’的及时帮助，不然景区这么大，我们还不知道要互相找多久。”孩子的家长事后在电话中向范昌表达了诚挚谢意。此次事件处置过程高效有序，从游客求助到成功联系家属，仅用十余分钟便妥善解决了问题。

相关负责人介绍，东湖义警凌波门岗亭作为景区安全服务的重要节点，始终践行“为民服务”理念，将游客安全放在首位。依托东湖景区建立的“1+N”应急响应模式，岗亭与景区安保、公安力量形成联动闭环，在走失求助、应急救援等突发情况处置中发挥着关键作用。

近年来，随着凌波门成为热门文旅打卡地，游客流量持续攀升，走失、求助等突发情况时有发生。东湖义警团队始终坚守一线，将便民服务融入日常巡查值守，通过快速响应、精准处置，为游客筑牢安全防线。从耐心解答咨询、协助寻找失物，到紧急处置走失求助、参与应急救援，义警队员们用点滴行动诠释着责任与担当，让游客在欣赏湖光山色的同时，更能感受到城市的温暖与安全感。   

湖北青城剑威保安义警相关负责人表示，未来将持续完善景区安全服务体系，强化义警队伍专业培训，优化应急处置流程，以更周到的服务、更坚实的保障，让每一位游客都能在东湖安心游览、舒心体验，让暖心守护成为景区最美的风景线。